Trí tuệ nhân tạo (AI) và thương mại điện tử đang mở ra nhiều cơ hội để doanh nghiệp nhỏ và vừa nâng cao năng suất, tối ưu hoạt động và tiếp cận thị trường. Tại Hà Nội, việc thúc đẩy ứng dụng các công nghệ này được kỳ vọng góp phần hình thành môi trường kinh doanh hiện đại, thích ứng với quá trình chuyển đổi số.
Ngày 31/7, Sở Khoa học và Công nghệ Hà Nội phối hợp với Hiệp hội Doanh nghiệp nhỏ và vừa thành phố Hà Nội tổ chức Diễn đàn Kinh tế Thủ đô 2026 với chủ đề “Doanh nghiệp nhỏ và vừa Hà Nội ứng dụng AI và thương mại điện tử bứt phá tăng trưởng hai con số”.
Diễn đàn tập trung trao đổi về những cơ hội mà AI và thương mại điện tử mang lại cho khu vực doanh nghiệp nhỏ và vừa, đồng thời phân tích những khó khăn trong quá trình chuyển đổi số và đề xuất giải pháp hỗ trợ doanh nghiệp ứng dụng công nghệ phù hợp.
Công nghệ hỗ trợ doanh nghiệp nâng cao hiệu quả hoạt động
Những năm gần đây, AI và thương mại điện tử ngày càng được ứng dụng trong nhiều lĩnh vực như quản trị, sản xuất, bán lẻ, logistics, tài chính và dịch vụ. Việc ứng dụng công nghệ giúp doanh nghiệp tự động hóa một số quy trình, phân tích dữ liệu, dự báo nhu cầu và hỗ trợ chăm sóc khách hàng.
Đối với doanh nghiệp nhỏ và vừa, đây được xem là cơ hội để cải thiện năng lực cạnh tranh trong điều kiện nguồn lực về vốn, nhân sự và cơ sở vật chất còn hạn chế.
AI có thể hỗ trợ doanh nghiệp phân tích hành vi khách hàng, dự báo nhu cầu tiêu dùng, tối ưu hoạt động marketing, chăm sóc khách hàng và cung cấp thông tin phục vụ quá trình ra quyết định. Trong khi đó, thương mại điện tử giúp mở rộng phương thức tiếp cận người tiêu dùng, tạo thêm kênh phân phối và mở rộng thị trường.
Việc ứng dụng công nghệ cũng có thể góp phần thay đổi phương thức quản trị doanh nghiệp theo hướng dựa nhiều hơn vào dữ liệu, giảm sự phụ thuộc vào các quy trình thủ công và nâng cao khả năng phản ứng trước những thay đổi của thị trường.
Tuy nhiên, quá trình chuyển đổi số tại nhiều doanh nghiệp nhỏ và vừa vẫn gặp không ít khó khăn. Hạn chế về nguồn vốn, nhân lực công nghệ, hạ tầng và kỹ năng quản trị khiến một số doanh nghiệp mới chỉ sử dụng các công cụ số riêng lẻ, chưa hình thành chiến lược chuyển đổi số đồng bộ.
Phát biểu tại diễn đàn, Phó Chủ tịch Hiệp hội Doanh nghiệp nhỏ và vừa thành phố Hà Nội Mạc Quốc Anh cho rằng việc ứng dụng công nghệ cần gắn với nhu cầu thực tế của doanh nghiệp, dữ liệu và hoạt động quản trị. Công nghệ chỉ phát huy hiệu quả khi tạo ra giá trị cụ thể như tiết giảm chi phí, nâng cao năng suất, mở rộng thị trường và cải thiện khả năng cạnh tranh.
Theo ông Mạc Quốc Anh, một trong những vấn đề doanh nghiệp cần quan tâm là xây dựng và chuẩn hóa dữ liệu. Khi dữ liệu được tổ chức đầy đủ, chính xác và có khả năng liên thông, doanh nghiệp sẽ có điều kiện khai thác hiệu quả hơn các công cụ AI trong phân tích thị trường, dự báo nhu cầu và hỗ trợ ra quyết định.
Hà Nội tăng cường kết nối và hỗ trợ chuyển đổi số
Hà Nội hiện có 221 doanh nghiệp khoa học và công nghệ, hơn 1.000 doanh nghiệp khởi nghiệp sáng tạo và trên 11.000 doanh nghiệp công nghệ số. Chỉ số thương mại điện tử năm 2025 của thành phố đạt 74,7 điểm, tiếp tục đứng đầu cả nước.
Theo Giám đốc Sở Khoa học và Công nghệ Hà Nội Cù Ngọc Trang, một bộ phận doanh nghiệp nhỏ và vừa trên địa bàn còn lúng túng trong việc lựa chọn giải pháp công nghệ, đồng thời lo ngại về chi phí đầu tư, an toàn dữ liệu và nguồn nhân lực.
Trong khi đó, không ít doanh nghiệp công nghệ đã phát triển các sản phẩm, giải pháp nhưng chưa thực sự nắm bắt nhu cầu của doanh nghiệp sản xuất, thương mại và dịch vụ. Khoảng cách giữa bên cung cấp công nghệ và bên có nhu cầu ứng dụng vì vậy vẫn cần được thu hẹp.
Để hỗ trợ doanh nghiệp, Hà Nội sẽ tập trung thúc đẩy việc ứng dụng các nền tảng số, thanh toán không dùng tiền mặt, hóa đơn điện tử, thương mại điện tử, AI và các giải pháp tự động hóa phù hợp với từng lĩnh vực và mức độ sẵn sàng của doanh nghiệp.
Cùng với đó, thành phố định hướng phát triển doanh nghiệp khoa học và công nghệ, doanh nghiệp công nghệ số và các sản phẩm, dịch vụ công nghệ. Việc kết nối doanh nghiệp với viện nghiên cứu, trường đại học, ngân hàng, quỹ đầu tư, doanh nghiệp đầu chuỗi và hệ thống phân phối cũng được chú trọng nhằm thúc đẩy thương mại hóa kết quả nghiên cứu và mở rộng thị trường.
Từ góc độ cộng đồng, việc doanh nghiệp chủ động ứng dụng công nghệ không chỉ liên quan đến năng lực cạnh tranh mà còn góp phần hình thành môi trường kinh doanh hiện đại, minh bạch và thuận tiện hơn cho người tiêu dùng. Các nền tảng số, thương mại điện tử và những ứng dụng AI phù hợp nếu được triển khai an toàn, hiệu quả có thể hỗ trợ doanh nghiệp nâng cao chất lượng dịch vụ, đáp ứng tốt hơn nhu cầu của khách hàng.
Trong quá trình này, việc bảo đảm an toàn dữ liệu, nâng cao kỹ năng số cho người lao động và sử dụng AI có trách nhiệm cũng là những yêu cầu cần được đặt song song với mục tiêu tăng trưởng. Đây được xem là nền tảng để chuyển đổi số mang lại những giá trị bền vững cho doanh nghiệp và cộng đồng.